Cos’è il conflitto?
Il conflitto è definito come “uno stato di disarmonia tra persone incompatibili o tra idee o interessi posti in antitesi”. Psicologicamente, il conflitto è una lotta mentale, a volte inconsapevole, che si manifesta quando diverse rappresentazioni del mondo sono tenute in opposizione o in condizione di esclusività.
I conflitti possono verificarsi sia internamente, tra parti di noi stessi (conflitto interno), sia esternamente, con gli altri (conflitti interpersonali).
Internamente, i conflitti si verificano tra le diverse parti dell’esperienza umana e su molteplici livelli. I conflitti possono verificarsi per esempio sui comportamenti. Una persona da un lato può voler guardare un programma televisivo, ma dall’altro vuole uscire e fare esercizio fisico.
I conflitti possono verificarsi anche tra capacità diverse, ad esempio, tra creatività e protezione. Una persona può avere credenze o valori contrastanti, es. da un lato può credere che sia molto importante imparare la matematica, dall’altro essere convinta che per lei non sia possibile.
Questo porterà ad avere difficoltà rispetto l’apprendimento della materia. I conflitti a livello d’identità si verificano spesso in relazione ai ruoli. Una persona può sperimentare un conflitto tra i propri doveri di genitore da un lato, e quello di professionista dall’altro.
A livello interpersonale, le mappe della realtà sono a volte così diverse da generare ‘scontri’ quando tentano di interagire tra loro. Assunti di base, credenze, valori e presupposti del mondo vengono raggruppati insieme per creare diversi modelli di realtà.
Quando questi modelli o mappe non contengono meccanismi per rispondere in modo creativo agli ‘scontri’ con altre mappe, l’energia viene rilasciata sotto forma di disaccordo, disputa, o altre forme di conflitto. La negoziazione, la mediazione e l’arbitrato sono forme differenti di gestione dei conflitti interpersonali.
La PNL fornisce molte competenze e strumenti utili per affrontare e risolvere i conflitti interni ed interpersonali: tecniche di Ristrutturazione, di Integrazione, di cambiamento delle Posizioni Percettive, e molte altre competenze relative alla comunicazione come il Metamodello, la Calibrazione, ed i metodi di comunicazione non verbale.
La mediazione
La mediazione è definita dal dizionario Webster come “l’intervento tra le parti in conflitto, o punti di vista, per promuovere la riconciliazione, il regolamento, il compromesso o la comprensione”.
La mediazione presuppone l’intervento di un terzo, in una controversia tra le altre due parti, nel tentativo di conciliare le loro differenze, di solito su loro richiesta. Così, la mediazione è una forma di comunicazione in cui un facilitatore cerca di aiutare altre due parti in conflitto a sistemare il loro disaccordo.
La mediazione è spesso utilizzata nei conflitti internazionali (dove è definita anche “conciliazione”) e nelle controversie di gestione del lavoro.
La mediazione può essere in contrasto con la negoziazione e l’arbitrato. La negoziazione di solito avviene senza l’intervento di una terza parte. In una trattativa, le parti in conflitto tentano di raggiungere un accordo o un risoluzione da soli.
Simile alla mediazione, l’arbitrato prevede un terzo elemento. Un “arbitro”, tuttavia, di solito ha il potere di prendere decisioni vincolanti per le parti. Il mediatore cerca di convincerli ad accettare. In questo senso, un mediatore spesso lavora come traduttore o interprete tra le parti in conflitto. Nella terminologia della PNL, lo scopo di un mediatore è di essere in una formale Metaposizione.
La PNL offre una serie di competenze efficaci, strategie e tecniche che possono aiutare nella mediazione.
La capacità di stabilire un rapport, identificare le intenzioni positive e prendere diverse posizioni percettive, per esempio, sono competenze essenziali per una mediazione efficace.
Altre capacità e modelli della PNL, come il Ricalco e la Guida, il Backtracking, il Metamodello (o Modello di Precisione), i Livelli Logici, La Matrice della Comunicazione, la Riformulazione verbale, sono anch’essi strumenti e risorse per una mediazione efficace.
Tecniche di mediazione
Articoli correlati
Staff PNL EVOLUTION
